Het ontstaan van een Community Manager

petra • October 8, 2026

Van crisis-app naar een levendig ecosysteem: Hoe ik als Community Manager online en offline verbinding bracht op het schoolplein.

Het maart 2020. Onze dochter mocht voor het eerst naar school. Echter, haar eerste schooldag was de eerste dag van de eerste lockdown. Ofwel, ze ging toch niet naar school. 
Ouders, leerkrachten, iedereen moest iets gaan uitvinden wat nieuw en onbekend was. Zoveel vragen, zoeken en worstelingen. Scholen sloten door de pandemie en de alledaagse ontmoeting op het schoolplein verdween. Elkaar luchtig even wat vragen, elkaar en-passant zien in de gang bij de kleuterklas, even inchecken: alles was van de een op de andere dag verdwenen. 
Juist toen de behoefte aan steun het grootst was, mocht ik niet in de klassenapp mijn vragen en ideeën kwijt “Graag deze groep vrijhouden voor zakelijke mededelingen”, kreeg ik te horen. 
Als reactie richtte ik een WhatsApp-groep "Delen en inspireren" op; met als doel elkaar te kunnen vinden voor het ogenschijnlijk onbenullige, maar wat wel een troost en inspiratie gaf. Immers: gedeelde smart, is halve smart. Toetreden tot de groep was vrijblijvend, alleen als je behoefte had aan ontmoeting zonder een schoolplein.
 
Wat begon als een digitaal vangnet voor ouders om worstelingen te delen, is inmiddels uitgegroeid tot een handig ingerichte
WhatsApp Community met 150 actieve leden en 12 bloeiende subgroepen.

Functionele groei door te luisteren naar de verschillende behoeften van de doelgroep
De Whatsapp-groep bleef. Ook toen de deuren weer open gingen. De naam van de groep veranderde van “Inspireren & delen” naar “Inspireren & vragen”. Er werden steeds meer tips gedeeld over leuke uitjes, te klein geworden kinderfietsjes werden aangeboden, vragen over school werden gesteld.
 
School begon zelfs de link naar de appgroep te delen met nieuwe ouders in hun welkomstmail.
 
Als beheerder van de groep merkte ik dat de groep een chaotische, maar zeer waardevolle berg aan informatie was geworden. Éen chatgroep voldeed niet meer. Dus richtte ik in de zomer van 2024 een community in met een aantal groepen. Hierin splitste ik de informatie die gedeeld werd en ontstonden de groepen Inspireren & vragen, Te geef/Te koop en Knutselen. 
Door te luisteren naar wat er leefde op en rondom de school en het plein, heb ik de community opgeschaald naar een overkoepelende structuur met specifieke subgroepen. Vandaag de dag faciliteren we interactie op maat met 12 groepen. Eigenlijk zijn er 3 deelgebieden:

  • Praktisch & Duurzaam: Te geef / te koop (waarbij kleding doorgegeven wordt en we kinderen in herbruikte outfits op het plein zien rennen) en Luizenouders.
  • Inspiratie & Cultuur: Jaarfeesten, antroposofie en recepten, Knutselen & creëren en een boekenclub De Dwarslezers.
  • Maatschappelijk & Actueel: Smartphone (vrije) jeugd, Middelbare school, Schoolorkestje en de Avondvierdaagse.

Impact: Online elkaar makkelijk vinden en dan offline ontmoeten en verbinden.
Een community leeft pas echt wanneer online interactie leidt tot offline impact. Het succes van deze community uit zich in meer verbinding en tastbare resultaten. Wat voorbeelden:

  • Crisis-support & Vertrouwen: Toen een leerkracht slachtoffer werd van een brand, activeerde ik de community. Binnen no-time werd er via een digitaal betaalverzoek een zeer riant bedrag ingezameld om zijn nieuwe plek in te richten. Een prachtig bewijs van de diepe onderlinge solidariteit.
  • Co-creatie & Waardering: Voor de Dag van de Leerkracht zamelen we niet alleen geld in, maar activeren we talent. Ouders boden massages en ademsessies aan om het schoolteam een boost te geven. Momenteel bouwen 25 moeders samen aan een unieke, handgemaakte Adventskalender waarbij iedereen 25 cadeautjes maakt en uitwisselt.
  • Sociaal Vangnet: Een mooie bijvangst van de knutselavonden die ik organiseerde, was dat de moeders hun verhalen begonnen te delen. Het eerlijke verhaal. Zo bleek dat we allemaal weleens worstelen met 'alle ballen hoog houden'. Dit biedt troost en versterkt het onderlinge vertrouwen en groepsgevoel.

Governance, veiligheid en professionele moderatie
Om deze positieve, veilige cultuur te bewaken, koos ik heel bewust om de titel te geven aan de community: “Widars Community van ouders & verzorgers.” Hier zit impliciet in verborgen dat het niet ter entertainment is voor ouders, maar dat een eigen rol en verantwoordelijkheid wordt gevraagd. 
Er is een structuur die de intentie van de community zuiver houdt:

  • Cultuurbewaking & Onboarding: De kernwaarden staan in de omschrijving. Elk nieuw schooljaar repost ik deze spelregels in de centrale aankondigingen.
  • Heldere Offboarding: Om de intimiteit te bewaren geldt de regel: wie niet meer via een kind aan school verbonden is, verlaat de community.
  • Integriteit en Ruggenspraak: Om persoonlijke kleuring te voorkomen, stelde ik een co-beheerder aan. Samen vormen wij het klankbord voor strategische beslissingen.
  • Conflictmanagement: Toen een lid de sfeer verstoorde met passief-agressieve uitingen en persoonlijke aanvallen, paste ik een strak escalatiepad toe (mondelinge waarschuwing, schriftelijke waarschuwing, uitsluiting in overleg en het opschonen van belastende content).

Mijn visie als Community Manager
Mijn grootste en eerste wens was: het delen van kennis en ervaring op een respectvolle manier. 
Het bundelen van kennis maakt ons allemaal beter. Positiviteit tilt ons allemaal naar een hoger niveau. De uitwisseling maakt de community sterk en levend. 
Dit project is met mij gegroeid tot een dienst waar ik iedere dag weer trots op ben. 
Het bewijst mijn kracht als verbinder in de sociale sector. Ik bouwde de digitale structuur, bewaak de cultuur, activeer menselijk kapitaal en hanteer een professionele structuur.
 
Deze praktijkervaring en mijn maatschappelijke hart maakte mij tot een community manager, zonder dat ik het wist. Maar nu ik het weet…. 😉

By peetmade • March 12, 2020
Ploink! Een mailtje: " Beste Petra, Ik heb een idee (…) Aangezien een tekstueel jaarplan nou niet bepaald inspirerend is gedurende het jaar, wil ik ons jaarplan deze keer vertalen naar iets prikkelends dat we in onze kantoorruimtes kunnen ophangen. (…) ". Wat een top-idee! Dit is nu precies waar ik voor sta: Beter communiceren met je medemens en het werk makkelijker en inspirerender maken ! Nadat ik ruim 14 uur getekend heb, deelde ik Vol trots een deel van dit jaarplan* op mijn Linked-In pagina. Dit bericht werd interessant bevonden (geliked); mensen informeerde (tagde) andere mensen buiten mijn netwerk en mensen spraken hun lof uit. Kortom: een en al positiviteit! Heerlijk! Toen kreeg ik de leuke vraag; "Hoe gaat zoiets in zijn werk?" en hier wilde ik wel een blog aan wijden. Idee : Mijn klant heeft zelf of met zijn medewerkers een lijst gemaakt in Excel met de doelen voor het komende jaar. Zeventien in dit geval. De doelen waren keurig gecategoriseerd in vier kolommen: In de eerste kolom stonden acht onderwerpen met hierachter de zeventien ambities en uiteindelijke doelen. In de vierde kolom stond aangegeven in welk kwartaal het doel bereikt moest zijn. Contact : De klant vond zijn weg naar mij en stuurde mij een mailtje met zijn idee en wens. Naar aanleiding van deze mail maakte ik een opzetje van een mogelijk idee voor een PraatPlaat of inforgraphic van hun jaarplan. Wat mailcontact volgde om het idee nog iets verder uit te werken en om het over de prijs eens te worden. Nadat de offerte was geaccordeerd, moest ik eerst weten of de klant... ...de poster in landscape- of portraitstand wilde gebruiken, ...de poster zelf ging afdrukken of dat ik dat zou doen, ...een idee had bij hoe groot de poster moest worden. Inleving en voorbereiding: Ik schreef alle doelen op een post-it en probeerde mij er meteen een voorstelling van te maken. Het visualiseren was begonnen (al heb ik dat eignelijk altijd al zodra ik iets hoor of lees). Vervolgens plakte ik alle post-its op een flipover vel en zo kwam de compositie langzaam tot leven. Daar de doelen niet evenredig over de kwartalen waren verdeeld, koos ik er voor om het niet netjes te clusteren per kwartaal maar speels te verdelen over het canvas. Er volgde nog wat contact om bepaalde doelen die mij niet helemaal duidelijk waren nog verder toe te lichten. Tegelijkertijd toetste ik of ik op de juiste weg zat. Tekenen : Toen kwam mijn iPad erbij. Ik maakte een digitaal canvas aan op maat en begon met de vraag: Wat is nu precies het bedrijf waar deze poster komt te hangen? Zo vond ik een huisstijl met uitgeschreven kleurcodes en vond ik de slogan van het bedrijf welke ik gebruikte in het kader*. Ik gebruikte een onderdeel van het wapen van de stad waar dit bedrijf gevestigd is als checkboxjes. Door de checkboxjes kunnen de medewerkers de poster écht onderdeel maken van hun werk: Wanneer er een doel is behaald, kan deze immers letterlijk worden afgevinkt! De illustraties zijn een continue reminder en stimulans en hopelijk een verrijking van de kantoorwanden. Tussendoor was ik regelmatig zó enthousiast dat ik wat visuele updates deelde met mijn klant. Zo wist de klant dat ik met zijn opdrcht bezig was en kon er onderweg ook nog wat bijgestuurd worden. Bij ieder punt van het jaarplan kwam: Een illustratie Het onderwerp (onderstreept) Één toelichtende regel met de ambitie Één regel tekst die het doel omschreef. Klaar en correctieronde: Na ruim 13 uur tekenen leverde ik voldaan en tevreden de afbeelding op. De digitale poster werd in het team overlegd waarna ik met mijn contactpersoon mailde om de laatste puntjes aan te passen. Dit kostte mij nog ruim een uur. Want ik presteer gaag naar volle tevredenheid en verzorg het tekenwerk tot in de puntjes. na het opleveren krijgt een klant altijd één correctieronde zodat de uiteindelijke plaat helemaal naar tevredenheid is en de poster met net zoveel trots en plezier aan de medewerkers gepresenteerd kan worden als dat ik de plaat met mijn klant deel. Factuur en betaling: Ik stuurde de factuur waarna de klant 30 dagen de tijd heeft om deze te betalen (maar eerder mag altijd ;) ) zoals te zien is, zit er best wel wat tijd in het maken van een mooi geïllustreerd werk. Alles bij elkaar heeft het mij zeker 16 uur gekost. Helaas worden "tekeningetjes" toch nog best vaak onderschat. Niet alleen de kracht en meerwaarde ervan, maar ook het werk wat een illustrator er aan heeft om een toepasselijk en catchy beeld te maken. Hierom wilde ik graag in deze blog delen hoeveel werk er in zoiets "simpels" als een Visueel Jaarplan gaat. Men schrikt nog wel eens Van het prijskaartje van een PraatPlaat. Wat ik begrijp. Pas sinds ik ze zelf maak, weet ik wat er allemaal achter schuil gaat aan tijd en skills. Ik hoop dat deze blog wat inzicht geeft en begrip creëert. Tot slot: Feedback en een mooie review zijn altijd zeer welkom. Daar helpt u mij mee en ook mijn toekomstige klanten. Met veel plezier heb ik gewerkt aan dit jaarplan! Dank voor het super goede idee, beste klant en voor het contact wat twee kanten op erg inspirerend werkte! Dit visuele jaarplan is een mooi voorbeeld van het hebben van een idee en PeetMade het visuele gedeelte er van te laten tekenen. * Op verzoek van de klant heb ik in de hier gebruikte afbeelding delen van de titel, de slogan en toelichtende teksten weggelaten.
By peetmade • February 20, 2020
Als beginnend ondernemer en met mijn door energie gedreven karakter is time management wel iets waar ik wat sturing in kan aanbrengen. Nou ja, zeg maar gerust: 'moet' aanbrengen. Ik kreeg recentelijk de tip van Bert om mijn taken wat meer in kaart te brengen en hier een planning op los te laten. Verbind de taken aan tijd. Voor je het weet is er weer een dag voorbij. Ja, dat frustrerende gevoel herken ik wel: "Weer een dag om en wat heb ik nu eigenlijk gedaan?" Logische tip natuurlijk, maar naast alle taken die deze starter op haar bordje krijgt (en met mij alle starters, daar ben ik van overtuigd), was dit nog niet in mij opgekomen. Ik ben vooralsnog aan het doen wat de waan van de dag en de waan van PeetMade mij brengt. Ik maak een selectie van wat van deze 'taakjes': - Onderhoud Linked-In en de overige Social Media. Laat van je horen! "Hallo wereld!" - Ontwerp een logo. Dit heb je nodig op je visitekaartjes, op je communicatie met die mooie wereld. - Maak en bestel je visitekaartjes; want als je een geïnteresseerde tegenkomt, wil je toch wel iets van contactgegevens overhandigen. Alles om de communicatie op gang te brengen. - Bouw een website. Mensen willen toch iets van je zien en je moet wel iets van een landingsplaats op je visitekaartje zetten. - Breng je financiën in kaart. Je wilt je administratie op orde hebben en verrassingen voorkomen. - Schrijf en onderhoud je bedrijfsplan. Je visie. Je koers. - Houdt bij welke uren je maakt. De Belastingdienst komt graag een keer bij je op bezoek. - Netwerk. Maak jezelf zichtbaar. Stel vragen aan je netwerk. - Drink koffie. Heel veel kopjes koffie. Want wat is er leuker dan een groeiend netwerk water te geven? Of koffie, in dit geval. Hm..... Cappuccino. Nog beter. Als je het doet, moet je het goed doen, toch? - Beantwoord de geïnteresseerden. Liefst binnen een dag. - Onderhoud je website. Houd de informatie up-to-date. Denk eens na over SEO. Search Engine Optimization. What?! NO worries, had ik ook nog nooit van gehoord... Maar is wel waardevol om over na te denken. En verslavend. U bent gewaarschuwd. - Blog. Niet alleen voor de geïnteresseerden is het leuk je te volgen. Het is ook een goed naslagwerk en super voor je SEO. - Tot slot: tekenen. Oh ja, tekenen!!! Door al deze bomen vergeet ik bijna wat ik doe! Mijn bos! Mijn werk! Ik teken! Ik visualiseer! Ik maak visuele verslagen. Ik illustreer. Ik help mensen en bedrijven om hun boodschap sneller en duurzamer in beeld te brengen. En mensen, wat doe ik dát met veel plezier! Zo. Twee vliegen te pakken. Mijn lijstje is klaar en mijn blog geschreven. Nu nog het managen van de tijd...
By peetmade • February 19, 2020
Wat een inspirerende powervrouw! Tijdens de Starters Meetup van Delft.Business deelde Miriam Notten wat van haar kennis op het vlak van netwerken. Zij vroeg de ruim 80 aanwezigen Wie er een Oesterkweker in Zeeland kende. Welgeteld 1 persoon stak zijn hand op. Daarna vroeg zij: "Wie kent iemand die een Oesterkweker in Zeeland kent?" Nu gingen er ruim 80 handen in de lucht! Dit was een heel mooi voorbeeld van hoe netwerken werkt. Volgens Miriam is een netwerk dát wat ons ondernemers verder helpt. Je kunt niet alle kwaliteiten van iedereen kennen, maar wanneer jij hardop jouw vraag stelt, is er meestal wel iemand in jouw netwerk die zegt: "Ik ken iemand!" Voeg daar de gouden tip aan toe: Geven=Krijgen en in no-time vind je iemand die jou kan helpen bij jouw vraag. Want vandaag kun jij iemand helpen met zijn of haar hulpvraag door de verbinding te maken met jouw netwerk. Morgen helpt iemand jou weer met jouw vraag. Tot slot gaf Miriam nog de tips om indruk te maken met je verhaal door het persoonlijk te maken. Wees niet uniek, wees authentiek . Wees betrouwbaar. Echt. Geloofwaardig. Neem kleine stapjes en zorg dat je niet een megagroot netwerk hebt van allemaal mensen die hetzelfde doen; maar een netwerk met allemaal unieke (of eigenlijk dus authentieke) exemplaren. Heel veel plezier met Netwerken!
uit je hoofd tekenen, vertellen, communiceren, helder verhaal, illustratie, tekenend je boodschap
By Peet • January 31, 2020
zo kwam ik op het idee materiaal te ontwikkelen om je boodschap helder over te brengen.
By Peet • January 30, 2020
Het opstarten van een eigen bedrijf is een wonderlijk proces. Het brengt mij op plekken waar ik nog nooit ben geweest, maar ook op oude bekende plekken. Zo zat ik vandaag letterlijk onder mijn oude werkplek. In mijn tijd als secretaresse bij Gemeente Zoetermeer zat ik op eerste verdieping en keek ik uit op een binnenplaats. Tegenwoordig zit hier een bruisende ontmoetingsplek voor ondernemers: Ter Zake, het ondernemershuis. En ik zat daar dus vandaag. Knetter-enthousiast ondernemer te zijn! (Hoera!) Ik had een gesprek met Ry, van stoRYflow.works. Ry is een mooi mens wie bedrijven, instanties en mensen helpt hun verhaal op een enerverende manier te vertellen en hun bedrijfsstructuur in kaart te brengen zodat ook alle medewerkers begrijpen wat het idee is van hogerhand. Zij kan dit omdat zij professioneel verhalen verteller is. Wat nu zo mooi is, is dat zij het zo goed kan vertellen , en ik kan het tekenen ! Zie je het al voor je? Dat is toch fantastisch! Jouw boodschap is nog nooit zo begrijpelijk geweest! Hou mij maar in de gaten, want hier horen jullie nog wel van!